先般、某所で団塊モンスターの話しになった。一時期、盛んにいわれたモンスターペアレンツのように理不尽なことを言うわけでもないらしいのだが・・・。

　　ところで、先日、スーパーで買い物をした時の事。荷物をまとめようとカウンターに行ったところ、店内のコーナーのところでお客さんらしい男性がなにやらグタグタと言っている。その男性の前には30代～40代とおぼしき男性が頭を下げている。店長か?まあその店の責任者なのだろう。グタグタ何かを言っている男性の方は50代かまたは60代か?。よくは分らないのだが、兎に角一方的に文句を言っているようだ。しばらくすると、その担当者に「それでいいと思っているのか！」と声高になり、怒り始めた。お辞儀の角度が気に入らなかったようだ。「こうだ！こうするのが当たり前だろうっ！」と自分がお辞儀の仕方をして見せている。深々と。その後に担当者は相手がしたように、深々とお辞儀をした。話しの内容はまったく分らない。もう少し聞いていようかと思い、商品をゆっくり～ゆっくり～と詰めていたのだが、さすがに詰め終わり、その場を立ち去ることにした。
　　
　　別の日に元流通の会社にいた友人にこのことを話し、お客のクレーム処理の事を聞いた。「そりゃぁ専門の部署があって、プロ中のプロが対応していましたよ」と彼は言う。「しかし大変な仕事よねぇ」と言うと「もう、懐がふかいというか・・・僕には絶対に出来ないなと思える仕事ですよ～」と言う。しかし、消費者のクレームは対応方法があとあとまで響くものだ。結構、担当者＝企業のイメージにもなってしまうものだ。

　　今日は朝から良い天気である。サクラもいよいよ見ごろだ。スーパーにいたあの男性は今、どうしているのだろう?っと思う。そして結局、担当者の人はどれくらいの時間を対応処理に費やしたのたかと思う。しかし、いつの時代も人の心とは不可思議であるというしかないな。